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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)CS科室團(tuán)隊(duì)的管理，及人員能力的培養(yǎng)提升工作；

2、組織處理客戶(hù)端產(chǎn)品投線異常，以及終端客戶(hù)投訴的異常；

3、負(fù)責(zé)CS相關(guān)KPI指標(biāo)（品質(zhì)評(píng)級(jí)、退貨率、LAR、OBA良率、BLA良率、VLRR）的達(dá)成、未達(dá)成檢討及改善工作；

4、主導(dǎo)處理客戶(hù)端的異常投訴案件，組織內(nèi)部檢討改善，編輯8D報(bào)告并向客戶(hù)匯報(bào)結(jié)案管理；

5、主導(dǎo)定期Review量產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)改善統(tǒng)計(jì)分析出貨品質(zhì)狀況（售后、客端投入），推動(dòng)TOP Defect不良持續(xù)改善；

6、維護(hù)和深化與客戶(hù)品質(zhì)部門(mén)及其它相關(guān)部門(mén)之間的合作關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)我司的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

7、定期輸出匯報(bào)科室日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械或電子類(lèi)相關(guān)理工專(zhuān)業(yè)背景；

2、具備五年以上大中型企業(yè)相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉并熟練運(yùn)用FMEA、SPC、8D等質(zhì)量工具；

4、精通客戶(hù)品質(zhì)管理；

5、熟練操作辦公軟件；良好的溝通能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能力；熟悉客戶(hù)質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；能做好團(tuán)隊(duì)管理工作。